Du début à la fin de notre voyage, tout n'a été que déconvenue, Hotels médiocre et ne correspondant pas aux descriptions et photos vérifiées sur internet.
La réponse de Nomade
Bonjour Laurence, nous sommes désolés que ce voyage n’ait pas su être à la hauteur de vos attentes. Notre équipe a pourtant fait au mieux pour répondre à vos interrogations : pour votre préenregistrement sur le vol, pour le transfert d’arrivée qui n’a pas été réalisé en raison du non-respect du point de rendez-vous mentionné sur votre carnet de voyage et de l’absence de réponse aux appels téléphoniques de notre agence locale qui cherchait à vous joindre ; enfin, pour les nuisances sonores provenant des festivités organisées sur l’île d’Holbox. Voyant votre déception à ce niveau, nous avions d’ailleurs pris soin de vous offrir un surclassement à l’hôtel. Nous vous assurons que les photos que nous utilisons correspondent à la réalité sur place. Nous proposons diverses expériences et nous aurions pu vous proposer des expériences plus immersives. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons que, malgré tout, vous gardez de bons souvenirs de votre découverte du Mexique.
L’équipe sur-mesure
Globalement le voyage s'est bien déroulé à l'exception du guidage nomade qui n'a pas fonctionné avec la carte Sim remise. Cette dernière remise de manière impromptue par une personne n'appartenant pas a l'agence.L'application nomade ne tient pas compte du décalage horaire avec pour conséquence aucune visibilité sur les éléments de voyage de la journée.
Un bémol également sur le choix de certaines réservations dont le niveau qualitatif était douteux. Les petits déjeuners proposés étaient frugales ou sans alternative.
Nous avons également connu l'annulation d'un guide francophone remplacépar un guide espagnol.
Enfin le vehicule de location n'était pas sécurisant et dans un état vétuste.
Nous sommes un peu mis devant le fait accompli.
Moins satisfait que notre voyage en Égypte.
La réponse de Nomade
Bonjour Jocelyn, nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes tout d’abord ravies d’apprendre que votre voyage a globalement été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous regrettons les déconvenues que vous avez rencontrées sur place, malgré la réactivité de notre équipe locale pour y remédier rapidement. Concernant les hébergements, nous les avons sélectionnés en raison de leur expérience avérée dans l’accueil des groupes de voyageurs, et ils sont généralement très appréciés. Nous sommes toutefois désolés que vous ayez ressenti un manque de confort dans certains d’entre eux. Nous comprenons également les difficultés rencontrées avec la carte Sim pour télécharger les applications, mais nous sommes soulagés que les explications fournies par notre équipe aient pu résoudre la situation. Notre équipe sur place est toujours attentive et réactive, il ne faut pas hésiter à les solliciter en cas de problème ou d’insatisfaction pour qu’elles puissent faire les ajustements nécessaires. Pour ce qui est du guide, nous avons été informés au dernier moment que le guide francophone initialement prévu était malade. Malheureusement, il est souvent très difficile de trouver un remplaçant francophone à la dernière minute, mais nous avons fait de notre mieux pour trouver une alternative en vous proposant un guide espagnol, que vous avez accepté. Enfin, nous sommes navrés que la voiture de location ne vous ait pas complètement satisfait. Notre équipe locale nous a pourtant assuré qu’elle était en très bon état et qu’il s’agissait d’un modèle récent. Nous ne manquerons toutefois pas de prendre votre retour en considération. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous gardez de beaux souvenirs de votre voyage au Mexique. Au plaisir de vous retrouver pour de nouvelles aventures !
L’équipe sur-mesure.
Un très beau voyage avec une diversité de visites, de paysages, de rencontres, incontournables et hors des sentiers battus comme nous l’avions souhaité ! Grace a nomade, nous avons fait des choses que nous n’aurions même pas imaginé possibles par manque de connaissances du pays. L’accompagnement sur place est très efficace avec une communication parfaite avec notre correspondante locale. Bref on recommande et on recommence !
Nous sommes globalement très satisfait de notre voyage de 13jours au Yucatan.
Je m'attendais toutefois, compte tenu du prix payé, à une gamme d'hôtel supérieur.
La réponse de Nomade
Bonjour Laurence, nous sommes ravis que ce voyage vous ait globalement plu. Nous souhaitons juste préciser que nous avions sélectionné une gamme d’hébergements que nous vous avons communiquée lors de la réservation. Or, c’est dommage, vous avez validé cette liste sans émettre de réserves particulières. Nous vous confirmons toutefois que le prix payé pour 14 jours sur place est cohérent avec cette sélection d’adresses. Nous espérons que, malgré cela, nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement sur l’une de nos destinations.
L’équipe sur-mesure
Bonjour à tous,
En novembre 2021, nous avons visité la péninsule du Yucatan. Quel bonheur de partir à l'aventure mexicaine.
Nous avons débuté le séjour sur la côte à Playa Del Carmen pour pratiquer la plongée en mer et en cenote. C'était top!
Ensuite, nous avons pris la route en direction des terres pour visiter les villes de Valladolid, Merida, Campeche. Ces villes sont toutes aussi charmantes les unes que les autres et nous nous sommes régalés en spécialités culinaires.
L'incontournable du séjour : les sites mayas exceptionnel, gros coup de cœur pour Calakmul, Ek Balam, Uxmal, Chichen Itza.
Nous avons vécu une découverte exceptionnelle du Yucatan entre terre et mer.
Bon séjour à tous
Aventure sur mesure au mexique. Conseillère disponible, à l'écoute et efficace.
Les activités sur place ont toutes été marquantes.
Nous nous sommes sentis très en sécurité grâce à l'accompagnement, au suivi et à la disponibilité des contacts sur place.
Nous recommandons vivement Nomade dans son ensemble et plus particulièrement ce voyage !
