Christine 3 avis - 10 voyages
Globe-trotteur
Après de nombreuses années de totale satisfaction, mon périple a été entaché de désagréments pour lesquels je suis disposée à venir m'en entretenir avec la Direction dans un esprit très constructif. Parmi les points principaux:
- Errance dans mon inscription à la marche sur les glaciers (détails très long à expliquer)
- Prix de cette extension 150 € . Pour un prix sur place de 50 € (justificatif à l'appui si besoin)
- Non indication de 4/5 journées sans portage lors de nuits sous tente ou refuge .
- Dîners du soir: très longue attente et suivant dans un cadre bruyant
J'espère qu'il s'agit d'un problème local qui n'entachera pas les antres circuits que j'envisagent .
Bien cordialement
La réponse de Nomade
Bonjour Christine, nous sommes avant tout désolés des déconvenues rencontrées au cours de ce voyage. Nous avons fait un sérieux point avec notre équipe locale sur le coût de la randonnée glacière. Il y a malheureusement eu une confusion sur les tarifs des différentes formules. Afin de nous excuser de cette erreur, nous tenons à vous rembourser l’excursion. Nous avons bien entendu remis à jour la grille tarifaire pour éviter que cela se reproduise. Par ailleurs, bien que nous n’ayons jamais eu de remarques sur l’organisation mise en place dans le parc de Torres del Paine depuis la création de ce circuit, nous déplorons le manque d’information que vous avez pu constater sur place. Nous venons d’apporter pas mal d’améliorations pour que tout soit plus clair et nous enquêtons également sur les conditions des dîners, afin que ces moments soient plus agréables et conviviaux pour nos voyageurs. Nous espérons que notre réponse commerciale atténuera ces quelques déconvenues et vous redonnera l’envie de repartir avec nous pour une nouvelle aventure.
L’équipe Amérique
Publié le 04/03/2024 Signaler cet avis
Julie 2 avis
Baroudeur
Très beau voyage, les randonnées parfois exigeantes mais qui valaient toutes la peine! Et un grand bravo à Renato notre guide, qui a su toujours arranger les choses.
Il y a cependant 2 choses à corriger:
* A Torres del Paine, nous avons dû être en autonomie avec nos petits sacs: il faudrait prévenir de ce fait pour envisager le volume idéal.
* Plus important: nous avons pris un bus de ligne pour aller de El Calafate à Torres del Paine. Or, à cause de ça, le passage à la frontière a pris plus de 3 heures: nous avons du coup perdu notre passage en bateau pour accéder au parc. Le planning était vraiment, vraiment trop serré ainsi, il y avait peu de chances d'arriver à temps. Il faut faire ce trajet avec un minibus privé.
Publié le 09/01/2020 Signaler cet avis
OLIVIER 1 avis
Voyageur
Le voyage sur place a été fabuleux avec un guide attentionné et compétent et un super groupe.
il y avait un bon équilibre entre le coté argentin et chilien.
je ne peux que le recommander.
je suis plus réservé sur le service aérien: difficulté de départ de province ou directement de Barcelone et Low cost transatlantique (pourtant vol IBERIA) non annoncé et surtout non recommandé.
la dernière étape à Santiago du Chili n'a pas été détendu en raison des manifestations.
Publié le 14/01/2020 Signaler cet avis
