Si l'Ouzbekistan est un pays magique, les prestations de Nomade n'ont souvent pas été à la hauteur d'un voyage de 2000e: un hôtel non réservé donc pas de chambre à notre arrivée, chambres deux fois non payées (à Noukous et Samarcande) donc impossible de récupérer nos passeports au moment de partir, inondation à gérer dans la salle de bain à Tashkent, ce qui nous a empêchées de profiter de la ville, hôtel à Samarcande tout simplement honteux (d'ailleurs nous y étions les seules touristes) : vétuste, inconfortable et dont le petit-déjeuner nous a rendues malades.
Point positif : un chauffeur adorable.
C'était la première fois pour nous avec Nomade, je m'en faisais une autre idée. Dommage...
La réponse de Nomade
Chère Christine,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur le séjour sur mesure que vous venez de réaliser, cela nous permettra de pouvoir améliorer nos voyages.
Nous souhaitons revenir sur les différents points qui ne vous ont pas apporté satisfaction, suite au retour de notre partenaire sur place.
En ce qui concerne le prix global du voyage, nous tenons à rectifier ce point. Les 2000 euros que vous évoquez comprennent aussi le vol, le tarif de votre terrestre serait plutôt de 1200€ / personne. Cette prestation 13 jours sur place incluait : la présence d’un chauffeur, ses repas, ses logements, l’essence pour le véhicule ainsi que vos hébergements et vos billets de train. Dans ce prix rentrent aussi nos frais d’agence et nos reconnaissances sur place.
A propos des hôtels, nous pouvons, après vérification, vous confirmer qu’ils avaient bien été réservés; nous avons reçu tous les documents de la part de notre prestataire qui le confirment. A Noukous, un groupe était dans le hall de l’hôtel en train de faire son check-out, ce qui a créé cette atmosphère de capharnaüm, mais tout était bon de ce côté-là ; de plus, votre chauffeur vous a assistée et vous n’êtes jamais reparties sans vos passeports d’un hébergement. Concernant l’hôtel à Samarcande, nous l’avons tout bonnement rayé de notre liste et ne travaillerons plus avec, cela est une certitude et nous vous présentons nos excuses pour le comportement de l’hôtelier.
Concernant les urgences sur place et les imprévus que vous pouvez rencontrer lors de votre voyage, nous avons une assistance francophone (dont nous vous communiquons les coordonnées avant votre départ) que vous pouvez solliciter à tout moment, il aurait été nécessaire de le faire, notamment à Tashkent car vous n’aviez pas à rester sur place et que vous auriez pu avoir immédiatement une autre chambre. Cela s’applique aussi pour Samarcande où notre prestataire vous aurait trouvé un autre hébergement ; notre but est que vous passiez le meilleur voyage possible.
Néanmoins, nous sommes contents que vous soyez tombées sous le charme de ce superbe pays et que le contact avec votre chauffeur ait été aussi bon.
Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette note et que vous nous laisserez de nouveau notre chance pour vous faire découvrir de nouveaux pays.
Bien à vous,
L’équipe Libre & Nomade Asie.
