Marie-Christine 1 avis
Voyageur
Le séjour en lui-même est très bien et le guide à la Réunion au top!
Plein de beaux souvenirs et de très beaux paysages!
Par contre, l'incompétence de l'interlocuteur local nous a fortement déçu et de plus aucune prise en compte de nos réclamations de la part de Nomade Aventure.
D'un groupe marqué complet depuis avril; nous n'étions que 4!
Une réservation en refuge non validée, nous laissant plusieurs heures dans l'inconnu et un transfert de bagages ayant plusieurs heures de retard ne sont pas à la hauteur de ce type de prestations attendues.
La réponse de Nomade
Bonjour Marie-Christine, nous sommes avant tout ravis que l’Océan Indien ait su vous plaire, malgré quelques déceptions. Nous en sommes désolés et souhaitons apporter quelques précisions. Vous avez réservé un voyage sur la Réunion, prévoyant une extension à l’île Maurice. Les réservations à l’île Maurice étant très limités, nous ne pouvions malheureusement plus accepter de voyageurs à partir du mois d’avril. Toutefois, il était toujours possible de réserver le voyage sur la Réunion, sans extension. Par ailleurs, en raison d’une éruption, les autorités locales avaient interdit l’accès à certains sites. C’est effectivement dommage. En contrepartie, notre partenaire a fait le nécessaire pour vous permettre d’avoir de belles observations. L’organisation de cette observation a nécessité la location d’un véhicule adapté (type 4X4) qui ne permettait pas d’emporter tous les bagages. C’est la raison pour laquelle un transfert supplémentaire a été organisé de manière décalée. Pour ce qui est de la réservation au refuge de la caverne du four, nous sommes désolés pour le stress engendré, alors que plusieurs solutions sont envisageables sur place. Enfin, nous avons demandé des explications sur le déroulement de la journée en catamaran. Notre Service Client revient vers vous au plus vite avec une réponse commerciale. Nous espérons que, malgré ces quelques désagréments, nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement pour vivre de nouvelles aventures.
L’équipe Afrique & îles
Publié le 16/08/2023 Signaler cet avis
Rineco 2 avis - 3 voyages
Explorateur
Le cadre est magnifique mais un certain nombre de désagréments est venu gâcher le séjour
*Groupe de 4 alors que le séjour était indiqué complet depuis avril
* pas de possibilité d accèder au site du gouffre du trou de fer et au piton de la fournaise (mais ce n'est pas de votre faute)
*pas de réservation au refuge du piton des neiges (attente toute l après midi pour savoir si il y aurait des places très stressant)
* la journée catamaran s est transformée en une matinée bateau à moteur (retour à 13h à l hôtel).
La réponse de Nomade
Bonjour Corinne, nous sommes avant tout ravis que l’Océan Indien ait su vous plaire, malgré quelques déceptions. Nous en sommes désolés et souhaitons apporter quelques précisions. Vous avez réservé un voyage sur la Réunion, prévoyant une extension à l’île Maurice. Les réservations à l’île Maurice étant très limités, nous ne pouvions malheureusement plus accepter de voyageurs à partir du mois d’avril. Toutefois, il était toujours possible de réserver le voyage sur la Réunion, sans extension. Par ailleurs, en raison d’une éruption, les autorités locales avait interdit l’accès à certains sites. C’est effectivement dommage. En contrepartie, notre partenaire a fait le nécessaire pour vous permettre d’avoir de belles observations. Pour ce qui est de la réservation au refuge de la caverne du four, nous sommes désolés pour le stress engendré, alors que plusieurs solutions sont envisageables sur place. Enfin, nous avons demandé des explications sur le déroulement de la journée en catamaran. Notre Service Client revient vers vous au plus vite avec une réponse commerciale. Nous espérons que, malgré ces quelques désagréments, nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement pour vivre de nouvelles aventures.
L’équipe Afrique & îles
Publié le 16/08/2023 Signaler cet avis
Marie-Ghislaine 1 avis
Voyageur
Voyage très bien organisé et bien diversifié. Il faut avoir une bonne condition physique pour la partie trek à la réunion mais nous avons eu la possibilité de nous ressourcer à l'ile Maurice. Notre guide Pascal a su s'adapter aux différents niveaux physiques du groupe et a une très bonne connaissance de la Réunion. Grâce à lui nous avons vécu au plus proche des habitants.
C'est un voyage que je recommande pleinement.
Publié le 24/11/2022 Signaler cet avis
