D'abord, vu la somme dépensée et le voyage accompli, je pensais que j'aurais droit à un suivi personnalisé et non à ce questionnaire très impersonnel.
En ce qui concerne ma satisfaction, elle est normale, ni plus, ni moins.
Au cours du voyage, nous avons posé, par mail, quelques questions à l'agence.
Dans un premier temps, nous avons obtenu des réponse, puis plus rien !!!
Nous avons bénéficié d'une e-sim, mais après question à l'agence, nous avons appris qu'elle ne fonctionnait qu'en Afrique du Sud alors que nous traversions le Botswana, la Namibie, le Zimbabwe et l'Afrique du Sud.
Information non connue au départ.
L'organisation de notre voyage a été parfait dans les parties organisées par l'agence.
Mais, nous avions réservé deux parties avec le train de luxe Rovos rail et entre les deux parties, l'organisation était gérée par Rovos rail et là, nous n'avions pas d'information pour une visite de la ville de Prétoria et pour le départ de l'hôtel vers le second train.
MERVEILLEUX SEJOUR EN AFRIQUE AUSTRALE
LES CHUTES VICTORIA SONT EXTRAORDINAIRES
LA CROISIERE SUR LA CHOBE RIVER SUPERBE
LE SURVOL DE L OKAVANGO EN HELICO ,LE SURVOL EN ULM DES CHUTES ET LES SAFARIS A HWANGE GENIAUX
LES HEBERGEMENTS ET LES REPAS TRES BIEN
L ACCUEIL A TOUJOURS ETE EXTRA L ORGANISATION SUR PLACE TRES PRO
LE CLIMAT EN CETTE SAISON PARFAIT SANS AUCUN MOUSTIQUE
PAR CONTRE L EAU N A PAS ENCORE ENVAHI L OKAVANGO A CETTE PERIODE
LA NEGATIF MAINTENANT
LES VOLS INTERNATIONAUX ESCALE TROP LONGUE A L ALLER
AU RETOUR PLUS DE PLACES EN BUSINESS !!! OBLIGE DE LE FAIRE EN ECO
SCANDALEUX NOUS ATTENDONS LE REBOURSEMENT ET LE DEDOMAGEMENT
Tout d' abord, nous avons été étonnés que vous ne nous fassiez pas de remarque sur l'époque choisie. en effet c' est la fin de la saison, les animaux cherchent l'eau et sont difficiles à trouver, les chutes Victoria sont au plus faible de leur niveau, donc décevantes.
Par ailleurs de nombreuses dépenses obligatoires (visa d' entrée au Zimbabwe, taxes gouvernementale pour le tour en hélicoptère, entrées dans le parc Hwangé chaque fois que l'on y va soit un total de 200€par personne) nous ont été demandées, dommage que Nomade ne nous ait pas informés.
Enfin le dernier logement, lodge Hwangé est digne du film Shilling, 200 chambres , nous étions les seuls clients, l'hôtel est très vieux et en piteux état, même si le personnel était impeccable.
La réponse de Nomade
Bonjour Jacqueline,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions sur le voyage que vous avez effectué avec nous au Botswana.
Concernant la date de votre départ, ainsi que nos équipes vous l’ont indiqué lors de votre réservation, la fin de saison sèche reste une période très belle pour découvrir cette partie de l’Afrique. C’est en effet la période où les animaux cherchent de l’eau et donc se concentrent autour des lieux où il y en a.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu l’impression d’avoir été suffisamment informée sur les frais annexes que nous vous avions pourtant indiqué dans notre fiche texte (« le prix ne comprends pas »).
Il semblerait que le Hwange Safari Lodge n’ait pas réussi à vous séduire. C’est un hôtel qui est installé de longue date et contraste avec les prestations du Chobe Princess (bateau de croisière de luxe). Mais il ne faut pas oublier que le Zimbabwe ne dispose pas de moyens équivalents à ceux du Botswana. Par ailleurs, de nombreux points positifs sont régulièrement mis en avant par nos voyageurs :
- Son point d’eau où la faune vient s’abreuver (éléphants)
- Le staff très efficace et le professionnalisme des rangers lors des safaris
- Les extérieurs très agréables
- La situation en bordure du Hwange National Park
- Les possibilités d’aller à la rencontre des lycaons, espèce menacée très rare à observer (Painted dogs Conservation)
Nous espérons que vous avez passé d’agréables vacances,
Sincèrement,
L'équipe Libre et Nomade
